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信用卡没欠费为何还遭催缴

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卡友宝 发表于 2014-1-16 22:20:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
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近日,一些银行滥发信用卡、信用卡管理不当造成不少持卡人的投诉。有信用卡持卡人向南方日报记者投诉称,已经还清信用卡欠费还屡次遭到银行催缴,更有甚者,仅仅因为填写了一家银行的信用卡申请单,不仅名下多了两张信用卡,还在没有激活卡片的情况下,竟然出现了一万多元的欠费,并多次遭到催款公司恶意催债。对于持卡人的投诉,银行相关人士向南方日报记者称,确实有持卡人反映信用卡出现欠费的情况,但银行查清相关细节还需要时间。

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案例

还清欠费还屡遭催缴

深圳市民黄小姐连续两个月收到某国有大行发来的信用卡欠费2631欧元的还款短信提醒。但黄小姐早在三个月前就按时还完了信用卡上2631欧元的欠款。接到这样的短信,她就心里一震,还以为信用卡被盗刷了,又担心自己的还款是不是没有在银行系统被销账,进而成为不良记录。于是赶紧打到该行客服去查询,客服通过查询系统告诉黄小姐,该银行的记录显示她并无任何欠款,客服还明确表示后面两次催款短信也不是银行发送的。

对此,黄小姐表示很困惑,“催缴短信上明明留的就是该行客服的咨询电话,银行说不是他们发的,那连续两个月的催缴短信会是谁发的呢?”

针对这一蹊跷的情况,微博上的信用卡达人陆金华告诉记者,现在很多不法分子利用伪基站,以银行特服号码的名义和短信格式发送钓鱼短信诱骗持卡人,所以当持卡人收到银行短信的时候,一定要仔细留意短信内提及的网站和电话与自己卡片上的银行电话和网站是否一致。如果不一致就有可能是钓鱼短信,持卡人应及时报案。

陆金华分析认为,上述案例中,催缴短信提及的银行网站、电话都是真实的而不是钓鱼的,那基本可以认定催缴短信是由银行发送的。但银行方面不承认,很有可能是银行内部的某些功能设置出了问题。

招商银行信用卡部张继洲告诉记者,按惯例,信用卡在没有还清欠款的时候可以短信催款,但持卡人还清欠账后,银行方面就不能再催缴。“目前很难判断这个催缴短信是银行发送的,还是不法分子利用伪基站发送的钓鱼短信,但这的确会给持卡人带来困扰。针对持卡人的投诉,银行方面应该给出一个合理的解释。”

对于黄小姐的投诉,该国有大行深圳相关负责人向记者表示,该行通过查询了解到,银行方面并没有给持卡人发送过催缴短信。

提醒

持卡人需留意信用报告

业内人士认为,上述情况的发生,很有可能是银行内部的某些功能设置出了问题,导致持卡人明明已经还款,却还被银行的清收部门追款。

陆金华提醒,持卡人平时应该留意自己的银行卡账单,除了查看自己的欠款之外,还要留意自己的还款情况,防止自己的还款没有销账。这种事情发生的概率很低,一旦遇到会令持卡人极为烦恼。

陆金华建议,当发生这类情况的时候,持卡人应该及时提交自己的还款记录,例如银行账单等,要求银行更正自己的信用报告,防止因为银行的错误影响到自己今后的信用评级。“持卡人平时也应该留意自己的信用报告,防止在不知情的情况下产生污点而浑然不知。”

据悉,目前中国人民银行已对江苏、四川、重庆、北京、山东、辽宁、湖南、广西、广东的居民免费开放了个人信用报告网上查询,这些地区的持卡人不妨去查询一下自己的信用报告。

2

案例

未开卡却欠费遭恶意催债

市民郭先生告诉记者,其妻子仅仅在几年前填写了某股份制银行的一张信用卡申请表,没想到名下竟然一下多了两张信用卡,这两张卡没有经过本人的激活就已欠费,在两年里竟然出现了一万多元的欠费,而且林先生一家经常受到恶意催债。

“对方掌握了我的个人身份信息,连我家人的情况都了如指掌。”郭先生告诉记者,“对方每次催债都提到我刚出生的女儿,让我觉得很气愤。”

郭先生告诉记者,这种电话其已接过不下10次,原因就是其妻子2007年在单位填过一张信用卡申请表。据悉,郭先生已向警方报案,并将相关情况反映到该银行信用卡中心。银行的工作人员在其报案后开具了《关于未申请(领用) 信用卡法律声明》,但银行方面从2013年8月到现在都没有给林先生任何解释。

记者随后联系上该股份制银行相关负责人,该负责人表示,确实有郭先生反映的信用卡出现欠费的情况,但查询相关细节需要一定的时间。

从没激活,谁用的卡?陆金华分析认为,产生这种情况主要源于银行的“滥发卡”。一些银行为了完成发卡指标,在客户填写了一张申请表后往往又额外“奉送”客户一张乃至数张信用卡,而多出来的卡片有可能被人盗走并利用客户的信息激活,而欠款自然是算在客户头上的。

陆金华分析,还有一种可能,就是一些客户在一些路边摊或者是某些第三方代理提交了申请表,结果被不法分子利用,私下里偷偷申请了其他卡片激活使用。“建议大家申请信用卡时尽可能去银行柜面或银行的官网申请,减少个人信息泄漏的可能性,不要贪小便宜去向那些路边摊或者第三方代理申请信用卡。”

招商银行信用卡部张继洲告诉记者,一般来说,信用卡没开卡激活而产生盗用,银行接到报案后,首先要做的是配合警方,进行调查并尽快立案,在事实证明持卡人没有讹诈的情况下,银行要出具持卡人的免责声明,持卡人不需要承担任何损失,也不会对持卡人带来信用方面的负面影响。

记者了解到,对于信用卡欠款,银行一般都是先行自己催款。只有那些拖欠严重的客户,银行才会委托第三方进行催款,但也必须采取合法的手段。按照惯例,银行往往会委派专人至持卡人的家庭住址、户籍住址及工作单位所在地与其面谈还款事宜,或向以上地点发送法律函件。


张继洲表示,“上述案例中,银行委托的第三方在催款时动辄提及持卡人女儿的做法,是很极端的做法。”

提醒

不用的卡尽量注销

不少信用卡专业人士表示,持卡人一定要养成理性用卡的习惯,不要以为卡越多越好。卡越多,管理又不到位的话,往往容易忘记还款。张继洲建议,“对于不用的卡,尽量去银行申请注销。”

陆金华提醒持卡人应根据自己的需要合理申请信用卡,尽可能不要因为银行的小恩小惠而去申请很多信用卡。如果手里有了很多没有激活的睡眠卡,建议大家尽量去销卡,以免因为卡片和个人信息丢失,被不法分子钻空子。

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