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广发银行信用卡被离奇盗刷 投诉两月无结果

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卡友宝 发表于 2013-3-10 17:38:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
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春节前夕,本报报道了市民王先生的广发信用卡被离奇盗刷的事件,近日王先生又向笔者反映,虽然他一直在向广发银行投诉,但目前为止银行方面仍然没有给他一个明确的处理结果。

  去年12月,广发信用卡用户王先生发现自己有一笔来路不明的刷卡交易,于是向广发银行投诉,工作人员先是说这笔交易的商户是北京的一家药店,后又回复说是浙江的一家家电经销商,而且是现场签单交易。于是,2012年从未曾踏足浙江的王先生不断要求银行方面解决此事,但是一直没有得到满意的答复。

  据王先生说,广发银行客服人员曾在2月7日给他打过一次电话,声称为了用户的用卡方便,广发银行可以先把那笔324元的被盗刷款项返还给他。但是王先生担心以后还会出现这种情况,所以要求银行方面先给个说法然后再返款,客服人员答复说银行目前正在处理中,然后就没有下文。

  2月20日,王先生又一次拨打了广发银行客服热线,客服人员告诉他说此事银行方面一直在处理中,还没有明确的处理结果,让他继续耐心等待;此外客服人员还建议他可以先把卡片挂失,以防再有类似事件发生。可是当王先生询问银行有没有把那笔被盗刷的款项返还给他的时候,没想到客服人员矢口否认,称广发银行从来没有在调查清楚之前就先返款给用户的规定,也不会这么做。这让王先生很费解:“真是奇了怪了,难道2月7日的那通电话是冒名顶替的好心人打来的?但如果是这样的话,对方又是怎么知道我的广发卡被盗刷了呢?”
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