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工行信用卡获评中国银联六项大奖

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卡友宝 发表于 2013-3-13 20:24:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
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  近年来,中国工商银行持续深化与中国银联的合作,大力优化用卡环境、丰富产品功能、完善用卡服务,银联品牌信用卡业务呈现出良好的发展态势。根据中国银联的统计,截至2012年底,工行发行的银联标准信用卡数量达5900万张,占全部银联标准信用卡总量的26%,居国内首位。其中,工行发行的银联标准芯片信用卡达1678万张,占到全部银联标准芯片信用卡总量的85%。同时,工行信用卡的银联网络交易额、消费额、跨境交易额等业务指标均在同业中名列第一。

    凭借优异的业务表现,工行于日前被中国银联授予“2012年银联卡跨行交易贡献奖”、“2012年银联卡行业运营合作优秀奖”、“2012年银联卡业务规则及技术落地系统改造优秀奖”、“2012年银联信用卡市场营销优秀贡献奖”、“2012年银联卡境外发卡推广奖”、“2012年银联卡品牌合作突出贡献奖”等六个奖项。

    工行相关负责人告诉记者,2012年工行根据市场需求和消费者习惯陆续推出了闪酷卡、多币种卡等一批创新卡产品,信用卡产品体系、功能特色和服务内涵不断丰富,为各类客户提供了更为专属化、个性化和具有更强适应性的银行卡产品及服务。特别是工行通过行业合作大力推动芯片卡业务创新,将芯片银行卡应用拓展到交通管理、铁路客票、高速公路、商业联名、社保医保、物业管理、文娱餐饮等诸多领域。其中,工行创新推出了多款具备小额脱机支付、高速公路ETC通行收费、电子积分、门禁等功能的芯片卡,持卡人不仅可以消费支付,更可以凭芯片卡享受航空、铁路、公交、高速路通行、社会保障等多种生活服务领域的增值服务。

    同时,工行还不断拓展信用卡的应用领域,优化信用卡分期付款业务行业结构,在巩固购车分期市场优势的同时,大力发展家电家居、数码产品、文化教育等新兴消费贷款市场,有力地促进了国内居民消费的转型升级。截至2012年12月末,工行信用卡贷款规模达到2426亿元,较年初增加643亿元,增长36%,其中分期付款余额达1446亿元,较年初增长36.6%。

    在优化银行卡刷卡环境方面,近年来工行下大力气解决制约芯片银行卡发展的受理环境问题,目前已全面完成了对柜面和自助机具受理芯片卡的技术改造。在此基础上,工行持续加大银行卡终端设备的投放力度,截至2012年末POS的保有量已达95万台。2012年,工行着力加大了商业集中区域、特色消费区域的POS布放力度,全面启动特色“城市一条街”营销工作,围绕“文化一条街”、“小吃一条街”等热点消费商圈,着力打造具有工行特色的城市一条街银行卡受理环境。与此同时,工行还加快了特约商户的拓展步伐,截至2012年末的特约商户数量已达到65万家,行业覆盖范围既包括满足居民吃、穿、用、住、行、娱乐、休闲等日常生活消费需求的商户,也包括满足当前不断增长的居民改善型消费需求的品牌商户,较好地满足了客户多元化、多层次的消费需求。

    在优化服务方面,工行近年来着力将信用卡电话中心打造成高效便捷、服务优质的客户服务主渠道。电话接听率连续实现新突破,在日均来电14.3万通、高峰期单日最高来电29万通的压力下,全年日均20秒接听率超过90%。同时,电话服务受理方式日趋丰富多元,率先推出短信客服和在线客服,满足了客户多元化的服务需求。

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