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广发信用卡丢失补办收费50元 客户投诉后免单

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卡友宝 发表于 2013-3-20 19:25:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
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近日,在杭州工作的李小姐不慎将其拥有的一张广发银行信用卡丢失,在挂失补卡的过程中李小姐觉得十分不解。李小姐认为广发银行信用卡中心挂失费数额太高而且不合理,需要广发银行给个说法。

  据李小姐描述,她的卡是在17日丢失的,丢失后她第一时间联系了广发信用卡中心。对于广发信用卡中心要收取的35元挂失费和15元补卡费,李小姐感到数额较高而且没有说明理由。随即李小姐进行投诉,经过沟通,广发信用卡中心同意建议挂失费,但不同意减免补卡费。对此李小姐没有同意广发的处理意见,并称:“为什么我补卡就要收手续费?”

  经过第二次投诉,广发同意挂失费和补卡费全部减免。事件最终得到解决,但是李小姐仍感到不满。李小姐表示:“你们是这样的吗?区别对待新客户和老客户!为什么要投诉打电话找客服了才说可以减免这个钱,不投诉你们就顺理成章的收这50块钱,以“客户为先,真情服务”为服务观的广发信用卡,能给个解释吗?”

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 楼主| 卡友宝 发表于 2013-3-20 19:26:00 | 显示全部楼层
信用卡中心
 以下是李小姐致信广发银行信用卡中心投诉全文:

  尊敬的广发银行信用卡中心:

  好!

  我是贵银行一名普通的信用卡用户。前两天我不小心遗失了从贵银行办理的信用卡。首先觉得贵银行的客服很好,我早上六点半打电话也有人接电话,把我提出的问题都基本解决了。说明贵银行管理有方。而且我平时用可也很愉快,当然我信用记录也是非常好的。

  但是贵银行有一点让我非常不满意,因为信用卡丢失,我的挂失,就一个单独挂失,你们要收一个高额的挂失手续费:35元人民币整,而且就算我找到卡了也还是要收这个挂失费。加上从新补卡手续费:15元人民币整。

  补卡的费用我非常能理解,但是这个高额挂失费恕我非常不理解,请贵银行能给个说明吗,关于这笔费用是如何计算出来的?谢谢!而且找到卡了为什么还要收取这个费用????

  还有我计算了下我挂失补卡的成本是50元,加上打电话到贵银行挂失(通话时间较长,十五分钟左右),估计成本在53元左右。

  但是我现在把这张卡注销,重新办理,我的成本在1晕一毛六左右,可以您解释下我怎么计算出这个钱的,一块钱是我打电话叫贵银行信用卡业务员到我这里替我办卡的费用,电话时长股指最多三分钟左右,一毛六是因为我上次还卡账时候多还了一毛六,我知道你们隐含对于这个有“霸王条款”如果我注销这个卡,这个钱就入了你们银行的腰包了,我是退不回来了。

  但是两厢比较了下,前者成本让我比后者承诺多了50基本!!!!!!

  现在我除了关于信用卡高额挂失手续费的问题,还有另外一个问题,请问我现在能不挂失信用卡办销卡吗?这些问题期待答复!

  广发银行以“客户为先,真情服务”为服务观,希望这个口号不只是空喊而已!

  一名普通的信用卡用户

  2013.3.19
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