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中行白金信用卡未离身遭盗刷 持卡人怒斥银行敷衍推责

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卡友宝 发表于 2013-3-27 08:51:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
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 中行白金信用卡未离身遭盗刷 持卡人怒斥银行敷衍推责不作为

  近几年,银行信用卡发卡量爆发式的增长,持卡人信用卡被盗刷的案例频频发生。继搜狐理财报道中行借记卡被盗刷后(《中行储户22万存款不翼而飞 被斥安全系统存致命缺陷》),中行白金信用卡持卡人也难逃卡未离身仍被盗刷的宿命。

  2013年3月21日14点,正在北京市海淀区中关村上班的刘先生突然收到中国银行的短信称,自己的中行白金信用卡消费了人民币4万余元。刘先生马上致电中国银行的客服电话得知,其信用卡在位于北京东城区的红桥市场被盗刷。

  卡不离身、密码仅有持卡人本人知道,却遭遇盗刷。刘先生在第一时间致电询问中行客服该如何处理,客服先是劝刘先生报警,并冻结该信用卡。中行信用卡客服告知刘先生,因其信用卡是设置的凭密码消费交易,银行方面拒绝承担任何责任。

  “和中行交涉的过程中,对方一直是敷衍的态度。我的能力是有限的,这也是一笔不小的款项,当时我问银行有何办法好话说尽,问需要多长时间能处理此事,怎么做才能不需要偿还被盗刷的款项,中行客服称此事没有一个期限,只能等着警方破案。”刘先生告诉搜狐理财,他当时和中行沟通,中行客服向他表示,如果警方没有破案,只能由持卡人垫付,到了还款日会产生利息,如果还不上这四万多块钱,还将会利滚利,同时会影响征信记录。

  在持卡人刘先生看来,他在第一时间给银行打电话汇报异常,在商家刷卡均为T+1到账,即今日刷卡明日到账,让他想不通的是,为何中行只是主张客户报警而不去冻结商家这笔异常交易,只是一味的敷衍持卡人,等到交易完成后,到时候不还款就是持卡人的过失了。“中行的不行为,作为客户的我们就只能自认倒霉了吗?”

  持卡人遭遇被盗刷后,银行到底需不需要负责任?一味敷衍推责的态度无疑是给遭遇盗刷的持卡人伤口上撒盐。虽然能证明信用卡被盗刷的事实,但在相对强势银行面前,持卡人往往变得很变动。

  事实上,持卡人刘先生发现被盗刷后,客服想尽办法让持卡人先去报警,报警以后,警察问中行客服,能否先将被盗刷的款项冻结,受害人已提供不在作案现场的证据。客服则称,“对不起 我们只能帮您向有关部门反映。”那么,中行信用卡被盗刷后,正常的流程是什么样的?中行白金信用卡的白金服务体现在哪里?

  对此,搜狐理财试图与中国银行总行及信用卡中心联系求证,但截止到记者发稿为止,均未得到回复。

  有业内人士表示,银行与信用卡持卡人之间成立的是一种由银行授信、在一定额度内,允许持卡人刷卡取现或者消费的合同关系。银行卡、卡号和密码共同构成一个完整的储户身份标志,只有在三者一致时,才能允许交易。不管作案者如何取得卡号和密码,银行未能识别伪卡,允许银行卡、卡号和密码三者不一致的情况下交易,导致盗刷发生,这就表明银行的交易安全系统存在重大缺陷,同时银行卡的造卡程序也存在安全漏洞。
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