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招行信用卡推智能“微客服”平台

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卡友宝 发表于 2013-4-21 10:26:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
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 继2012年在国内推出基于sim卡的“手机支付”服务“手机钱包”之后,近日招商银行(600036,股吧)再次率先推出招行信用卡智能客服平台,通过首创的“微信客服”和“QQ客服”模式,颠覆现有电话客服为主的服务模式,不仅引领新一轮信用卡行业客服服务的变革,这也将成为移动互联时代客户服务的一个里程碑。

  招行信用卡敏锐地看到了时代的变革,与微信及QQ深度合作,推出真正基于微信和QQ平台的独立客服。这是目前拥有3亿多用户的微信首度与企业打通客服平台,进行深度合作,招商银行信用卡持卡人只要通过手机在微信对话框中进行验证后即可实现即时的交互服务,这在服务模式在国内开创先河。

  目前,招商银行信用卡累计了十年对于客户服务的数据,形成了一个庞大的了解客人的智能客服平台中的知识库,微客服将可以随时调动数万条知识为客人做即时服务。据悉,招商银行信用卡智能“微客服”平台不仅联通了其内部的主机系统和十多个外围系统,还开通了专门的网络客服系统,并通过高可用性、拓展性系统架构的支持,打造了一个可容纳亿数量级客户的在线服务平台。

  招行行长马蔚华认为:“我们这个世界进入了一个移动互联网时代。这个事情是刚刚兴起的,创新应该在这个时候发生,等它变成全社会的共同现实的时候,创新就没有意义了。所以这时候要早一点,快一点。”智能客服平台的全新上线是招行信用卡的又一次实践和自我超越,基于创新的服务理念,在过硬的硬件系统支持下为持卡人打造轻便的服务体验,在移动互联时代领跑微信服务的趋势。
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